Полный цикл сервисного обслуживания
Комплексное обслуживание оборудования для переработки отходов: от гарантийного ремонта до планового технического обслуживания
Комплексное обслуживание оборудования
Мы обеспечиваем полный цикл сопровождения поставленного оборудования: от гарантийного обслуживания в течение всего срока гарантии до планового сервисного обслуживания для поддержания бесперебойной работы вашего производства.
Наша сервисная служба состоит из опытных инженеров, прошедших обучение у производителей оборудования и имеющих многолетний опыт работы с системами переработки отходов.
Гарантийное и сервисное обслуживание
| Этап | Гарантийное обслуживание | Сервисное обслуживание (Постгарантийное) |
|---|---|---|
| Срок | 12 месяцев с даты ввода в эксплуатацию или 18 месяцев с даты поставки |
После окончания гарантийного срока Заключается договор на техническое обслуживание |
| Финансы | Устранение дефектов и неисправностей, возникших по вине Производителя/Поставщика | Для поддержания оборудования в работоспособном состоянии. Оформляется договором на ТО |
| Цель | Исполнение гарантийных обязательств | Обеспечение долгой и бесперебойной работы оборудования, минимизация простоев |
Гарантийное обслуживание
Бесплатное устранение неисправностей в течение гарантийного срока
Что входит:
- Выезд специалиста на объект для диагностики
- Диагностика оборудования (при наличии МИК - удаленная диагностика)
- Ремонт или замена дефектных узлов и компонентов
- Пуско-наладочные работы после ремонта
- Консультационная поддержка по эксплуатации
Условия гарантии
Гарантия распространяется на дефекты, возникшие по вине производителя. Гарантийный ремонт не применяется при нарушении правил эксплуатации, самостоятельном ремонте или использовании неоригинальных расходных материалов.
Сервисное обслуживание
Плановое техническое обслуживание для бесперебойной работы оборудования
Что входит:
- Плановые профилактические осмотры по графику
- Регулировка и настройка оборудования
- Аварийный ремонт с выездом специалиста
- Поставка запасных частей и расходных материалов
- Техническая поддержка 24/7 (опционально)
- Модернизация и доработка оборудования
Договор на ТО
Мы предлагаем гибкие условия договора технического обслуживания: от разовых выездов до комплексного абонентского обслуживания с фиксированной стоимостью.
Процесс обслуживания
Заявка на обслуживание
Вы оставляете заявку по телефону, email или через личный кабинет. Оператор сервисной службы уточняет детали и присваивает номер заявки.
Диагностика проблемы
Наш специалист проводит диагностику: удаленно (при наличии подключения) или с выездом на объект. Определяется причина неисправности.
Согласование работ
Мы предоставляем план работ, сроки и стоимость (для сервисного обслуживания). После вашего согласия приступаем к выполнению.
Выполнение работ
Наши специалисты выполняют ремонт, замену компонентов или плановое обслуживание. Все работы документируются.
Контроль качества и отчет
После выполнения работ оборудование тестируется, составляется отчет о выполненных работах и выдается рекомендации по дальнейшей эксплуатации.
Время реакции сервисной службы: Приоритетные заявки (критические поломки) и стандартные заявки - до 24 часов.